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RBC银行就是这样坑客户的。求助!!!

RBC银行就是这样坑客户的。求助!!!


第一次在论坛发帖,也是出于无奈吧,希望可以得到中国community的帮助。

我是一名才升到大三的学生,事情发生在暑假并且一直到被拖现在。就是在今年3,4月份的时候我去RBC Colwood的分行(就才开的那个新的)去存钱,一共是拿了800刀然后分了两次存进去的。因为我是从国内的卡取钱然后存到这边RBC账户,所以一次只有ATM只能取400多的限额。因为存的是现金,我存进去之后用手机RBC 的APP 查了一下 800刀已经到账了,然后我就回家了。过了大概4-5天,我开始花我这张RBC银行卡里的钱了,大概花了又有一周我把这个卡里的800刀左右就花完了,然后就再也没查过这张卡了。可是过了大概2周RBC就给我打电话说我(一共大概过了将近一个月从我存钱到RBC找我) 卡欠了700刀。然后我就纳闷了因为那个卡我什么东西都没有绑,我就去银行问他们,他们给我的回答也是让我不知道说啥。他们说我存钱的时候没有把钱装在信封里,然后再放到ATM 机里去。我来加拿大4年了,用过RBC,TD,CIBC,Scotia,BOM 然后都在他们的机器里存过钱,从没有听说过要装在信封里,也从来没遇到过钱都存进去了,银行账户都显示出来了,然后一周后都花完了,结果银行给我扣成负的情况。我之前也在RBC的ATM机存过现金,以前从来没装在信封里也从来没有出过问题,为什么这次就出问题了。而且我最不能理解的事,如果非要装信封,可是为什么你接下来的一个月都没联系过我,一个月后我钱花完了都,你突然先把我钱扣成了负数然后再给我说个这个理由,我真的想不通。


我去分行找他们,起先银行说给我做investigation,我说好,结果两个多月都没有一点消息。然后因为是暑假,我回国去了大半个月。然后回到加拿大后,我又联系银行,他们说还在做调查。这时候已经是3个月了他们一点消息都没有给我。于是我就继续等。


然后重点来了,接下来的日子真的是被RBC烦透了。等到4个多月的时候,RBC那个催债部门的就开始给我打电话,天天给我打电话催我把那欠的700多刀补上,真的是上课打,下课也打,真的不吹不黑每天一个电话催债,还说如果150天到了我还没还钱就要把我移交到信用部门说对我信用和签证不好。最让我生气的是,那些打电话催债的人直接说是我的错,他们诬陷说我是故意没放钱进去,然后随便输了个数字骗银行钱,我真的是无言以对,我输多少你银行就给我多少然后你们再花一个多月去处理,那你早都倒闭了吧。还有因为催债部门和银行是分开的,我叫他们别打了说银行在做调查,他们也不听天天继续电话骚扰。那催债的部门叫我去找分行manager去谈,然后我去了几次都说Manager 不在,也没人跟我谈,貌似他们就是等着150天移交到别的部分去处理呢。


我现在真的不知道该如何是好,今天又去了一次那个branch,代班经理说她周二在跟manager谈,可是已经140多天了,我真的觉得我没做错什么,不该被移交到信用部门去。先不说我在不在乎那些钱,也不说我将来会不会被这个信用影响,光是一直被他们诬陷,上课一直被他们电话骚扰,催债我这两个月都是够够的了。


如果他们进一步还是这样骚扰我的生活,降低我信用度,影响我的签证或者什么的,我想有必要找律师去告他们。但是我毕竟是学生,我花更多的钱来这里学习,所以我觉得不到万不得已我不想把心思全放到这件事上面。希望我在论坛上可以得到中国community的支持,也希望大家集思广益帮我想想办法。

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问题是你存了800刀,银行只看见了100刀吗? 你可以查查账号,看看你是那天存的,银行是什么时候把800减成100的。让银行去查查那个ATM那天的录像,和你说的对得上不。

在ATM存现金各个银行规定不一样,以前大家是都要用信封,是最近才有改变。比如TD是去年才开始不用信封了,但钱要一张一张地放(好像还有个结束键)。 RBC好像还要求用信封,放进去ATM还会在信封上打上存入时间。你在ATM存了四年钱从没用信封还没事儿真是幸运。

RBC是个大银行,会出错,但不会诈骗的。和银行经理讲了没用,就要求见经理的上司,要把事情经过讲清楚,哪天什么时候存的,什么面额,一共几张,要求看录像,。。。

要是我的话,我会先把钱还了和催债的没关系了。因为哪怕最后证明你没错,这里恢复信誉手续要走好几个月,灰常灰常劳神。 还钱不等于RBC没错,最后如果证明他们错了,他们会把钱还给你的,你那时可以再和他们谈补偿的事情就是了。

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楼上说的对,先还上钱再慢慢沟通。。。!

早就发现这边的银行效率低,操作死板。但是,人家就是这样的传统。改变一下自己的思维方式吧,区区700元不值得去呕气,影响了签证是大事。。。!

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先把钱还上

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改變自己的思維方式吧.
不要什麼事都把責任推到別人身上.
先把錢補上. 以免影響自己的信用

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(sorry)
同情楼主!我对这边的银行机构的办事效率和态度非常保留。

所以无论做什么银行业务,我都会去柜台,有收据,有人证,还有摄像头正对着,发生什么都赖不掉

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在国外“信用”比钱重要

明智的选择就是先把钱补上,问题慢慢解决,加拿大办事效率太低。

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目前只有RBC还用信封。。。上次我也忘了直接放了现金进去后来找柜台说明了,以后楼主还是多注意

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谢谢大家

谢谢大家的意见。被银行坑了700多刀的感觉,然后还被拖了半年多啥结果都没有。我觉得他们就没想帮我调查,所以我觉得还了钱他们就更不管了,而且自己还变的很被动。

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我存現金都是去櫃檯存. 對機器沒有信心

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嗯,BMO是几个月前才开始在ATM存钱不需要入信封的。
看了楼主的陈述,你确认你没把debit card和credit card给搞混了。一般的ATM机里只能把现金直接存入支票或储蓄帐户,而不能直接存现金到信用卡里的。

当你把钱放入信封存入ATM时,机器会在信封上打上你的帐户和银行卡信息,而且信封应该是密封的,所以出错的机会很小。而在银行里,会有专门一特定部门的人员每天来开ATM机取走这些信封然后再一个个打开完成存款的程序。这个并不是由该分行里的工作人员完成的。所以当你的钱是撒落在外,又不是由这个分行里的工作人员完成收集动作的时候,他们是需要时间调查的。至于时间该多长我就不能发表意见了,只能说对该行长来说是个烫手山芋。

最后要提醒你,信用記錄和你帐户里钱不见了是两回事。不要跟讨债部门的人僵在那里。你要先把该还的钱先还掉,再回去和分行继续跟进调查。否则先把自己的信用给毁了,后面分行就算把钱退给你,你不还是亏了吗?同样奉劝其他使用信用卡的人,如果是和商家有任何纠纷,比如他们多收你钱了,你也许要和商家斗争两三个月才能把钱要回来(运气好的话),但是当月的信用卡已经刷出去的欠款该还的还是要还啊。

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这个事情一定要咨询律师,另外,这里他们的做事方式就是这样,不关自己事的绝对不会过问,对他们来说,只要有人说你没有存700,那就是你没有存700,你有投诉,就把你的投诉走流程,他一个branch manager在这个事件中绝对不会插手,关他屁事。

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不經一事不長一智
我以前也按錯過不過馬上就跟櫃台講
他們當天對數發現錯誤第二天就把錢還我了(BMO)
你過了這麼多天
他們數對不上恐怕也很難查
還有那個錄影恐怕沒有存那麼多天的
通常不知道多久以前的影像就洗掉了
所以真的要查會花很多時間跟人力
700多我猜他們其實不想浪費這個時間跟人力
跟你耗著了

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事情最终处理。

今天又去银行了。他们说他们调查完了,然后就是让我还钱。我问他你们调查的啥结果,他们说他们在信封里就找到了100然后别的都没找到。我回复他们,我压根就没用信封,你们从哪个信封里找到了100? 他们也没给我看信封,也没给我看录像,什么证据也没给我看,完全用嘴在跟我说。这就是RBC调查了半年的结果。然后他给我了RBC投诉电话,说我有啥说的打电话给这个部门说。我就惊了,我给RBC打电话投诉你RBC有啥用?我认了,钱我还上,我不想自己理亏。我打电话到TD客服去咨询寻求帮助,虽然和TD没关系,但他们的客服还是帮我解决了问题,他们给我了一个和政府部门和银行解决纠纷的电话,让我去找政府部门投诉。
这个我会投诉到政府部门去,然后他们处理什么结果我也认了,打不了700刀不要了。但是这个银行真的是垃圾,我一开始写那么多东西都没骂这个银行,可是现在我真的不会再用这个银行了,他们这么垃圾也不会缺我这一个客户的。
最后,我想说真的非常感谢大家。

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这个是预料中的结果,看上去楼主越来越有加拿大经验了。 那些告诉你先还了钱再慢慢解决的人有一半是好心安慰你,有一半是根本不懂加拿大
找到了新家,但我不是主人。

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给政府部门打电话也是徒劳。。。!

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加拿大特色

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估计哪儿都会有类似的事儿,比如下面中国银行的例子,用户没犯(不用信封的)错误,钱也被吞了。 据说还有国家级别银行的ATM吐假钱的呢。

http://bbs.tianya.cn/post-funinfo-4697673-1.shtml

同情楼主。也说句好心安慰话,吃一堑长一智,以后做事儿有规定就按规定做,别想当然做错了自己吃亏受气。

我很久以前有一次在TD的ATM存钱,事忙没数好,信封里多装了两张二十刀。几天以后TD给我打电话,说我少报了四十,他们给加上去了。 我还真没想过是哪国特色,只是用脚说话,几十年就一直用TD,还买了TD的股票,即当客户又当股东呵。

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一般留学生的刷卡储蓄支票的日常功能来说,我觉得TD,SCOTIA,BMO三家更好一些,
CIBC,RBC,HSBC三家作为移民投资贷款类业务比较多。加拿大属于包容型和自觉型的社会,可以通过申诉和法律手段去解决,最后合理的信用记录都可以调整回来。在加拿大依靠急躁,抱怨解决不了问题,在这里一点儿用都没有。

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真的很同情楼主,并且我完全同意二楼说的话。700块是不小的数目,但是如果以后打算常留得话,信用记录还是非常重要的,贷款/lease买好多东西都需要信用,犯不着用信用作担保。先补齐,不要对自己造成影响,然后再通过你需要的途径来证明自己的正确,银行理亏自然要退给你。不过我也会在这边存钱啦,其它银行我不懂,不过CIBC和RBC的确都需要信封,应该是机器不够先进吧,不能存进去立马用机器点钞。如果找律师解决这个问题的话,找到一个愿意接受这个案子的律师就起码要几天,再加上律师费用我感觉也差不多要好几百,不知道是否划算。可是我们毕竟不能这样忍气吞声,就找类似于银行监管部门应该会有效果。祝好!

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